Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Perú, el cliente tiene derecho a solicitar la resolución del contrato dentro de los 15 días calendario de haber aceptado el servicio, siempre y cuando la instalación técnica no se haya ejecutado o el servicio no haya empezado a utilizarse.

2. Causales de Reembolso

El cliente podrá solicitar la devolución de su dinero bajo las siguientes condiciones:

• —Imposibilidad técnica: Si tras el pago inicial, el equipo técnico determina que no existe cobertura o factibilidad técnica en el domicilio del cliente. Se devolverá el porcentaje del monto abonado según corresponda.
• —Incumplimiento de instalación: Si la empresa excede el plazo máximo de instalación pactado sin previa coordinación o causa justificada.
• —Cobros indebidos: Si se identifica un error en el procesamiento de la tarjeta o pago a través de nuestra pasarela de pagos.

3. Excepciones — No aplica devolución

• —Servicio ya prestado: No se realizarán reembolsos por periodos de internet ya consumidos o días de servicio activo.
• —Costos de instalación: Una vez realizado el trabajo técnico en el domicilio y aceptado mediante el acta de conformidad, el costo de instalación no es reembolsable.
• —Baja voluntaria: La cancelación del servicio por decisión del cliente después de los 15 días de contratación no genera derecho a reembolso de los meses pagados por adelantado, salvo que se especifique lo contrario en una promoción vigente.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar un reclamo o solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. 1.Comunicarse al correo ventas@fibra360.pe o a través del Portal Fibra 360.
2. 2.Adjuntar el comprobante de pago enviado por Culqi o la boleta emitida en la sección de recibos a través del Portal Fibra 360.
3. 3.Indicar el motivo claro de la solicitud.

5. Plazos de Devolución

• —Validación: La empresa validará la solicitud en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
• —Ejecución: Una vez aprobada, el reembolso se gestionará a través de la pasarela Culqi.
• —Tiempo de reflejo en cuenta: El tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta del cliente depende exclusivamente de la entidad bancaria (entre 7 a 20 días hábiles para tarjetas de crédito y menos tiempo para débito o billeteras digitales).

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (reversa de transacción en tarjeta o transferencia bancaria según corresponda).